Refakatçi genellikle yaşlılarla ilgilendiğinden dolayı yaşlıların yerine getiremediği, ya da yerine getirmekte zorlandığı ihtiyaçlarının karşılanmasına olanak sağlar. Yaşlının; yemek yeme, giyinme, banyo, ilaç alımının zamanında yapılması, yaşam alanının temizlenmesi gibi sorumluluklarını yerine getirir. Özel gereksinimler karşılanırken duygusal ve psikolojik desteğe ihtiyacı olan hastalara bu yönden de yardım eder. Yaşlılar, aileden her zaman ilgi bekler. Yaşlıların temel ihtiyaçlarını gidermek bazı durumlarda yetersiz olabilir. Bu nedenle de sosyal aktivitelerle sosyalleşmesi sağlanarak iletişimlerinin güçlendirilmesi refakatçi tarafından sağlanır. Bu hizmet kapsamında yaşlı ve hasta kişilerin güvenliğini sağlamak da refakatçinin sorumlulukları arasında yer alır. Refakatçiler, hastanede de görev alırlar. Aile bireyleri, günlük işleri, rutin hayatları dolayısıyla hastanedeki yaşlı ve hasta bireylerine refakat edemeyebilirler. Bunun sonucunda bu görevi üstlenecek özel bir refakatçıya ihtiyaç duyabilirler.