Call center sektöründe en sık karşılaşılan sorunların başında yüksek personel devir hızı gelmektedir. Sürekli personel değişimi; eğitim maliyetlerinin artmasına, hizmet kalitesinin düşmesine ve müşteri memnuniyetinin zarar görmesine neden olur. Bu nedenle call center personeli devir hızını azaltmak, yalnızca insan kaynakları departmanlarının değil, tüm işletmenin stratejik önceliği olmalıdır. Bu yazıda, call…